سياسات موقع مطرزات الريم

البريد الإلكتروني: salemreem016@gmail.com الهاتف وواتساب: +962785190554 العنوان: إربد — قصبة إربد / حي المنارة، الأردن آخر تحديث: 2026

أولاً: الشروط والأحكام العامة

مرحباً بكم في موقع مطرزات الريم الإلكتروني. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقعنا أو خدماتنا. إن دخولكم أو استخدامكم لموقعنا يعني موافقتكم الكاملة على الالتزام بهذه الشروط.

1. التعريفات

الشركة: مطرزات الريم — المؤسسة المالكة للموقع.
الموقع: الموقع الإلكتروني الخاص بمطرزات الريم ومنصاتها الرقمية.
المستخدم: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو استخدام خدماته.
الخدمات: جميع المنتجات والمطرزات اليدوية المعروضة للبيع عبر الموقع.

2. قبول الشروط باستخدام الموقع، يقر المستخدم بأنه:

قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها.
وافق على الالتزام بجميع البنود الواردة فيها.
يلتزم بأي سياسات إضافية يتم نشرها على الموقع.

3. استخدام الموقع يوافق المستخدم على ما يلي:

استخدام الموقع لأغراض قانونية فقط.
عدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراقه أو تعطيله.
عدم نشر أو إرسال أي محتوى مخالف للقوانين أو الآداب العامة أو ينتهك حقوق الآخرين.
عدم استخدام الموقع بطريقة قد تؤثر سلباً على أداء الموقع أو تجربة المستخدمين الآخرين.

4. الحسابات والتسجيل في حال تطلبت بعض الخدمات إنشاء حساب:

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
يحق للشركة تعليق أو إلغاء أي حساب في حال مخالفة هذه الشروط أو إساءة الاستخدام.

5. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع — النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات — هي ملك لمطرزات الريم أو للجهات المرخصة لها.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو تعديل أي محتوى دون الحصول على إذن خطي مسبق.

6. المنتجات والخدمات

قد تختلف المنتجات المتاحة حسب الموسم والمخزون.
تحتفظ مطرزات الريم بحق تعديل أو إيقاف أي منتج في أي وقت دون إشعار مسبق.
الأسعار والمواصفات قابلة للتغيير حسب التحديثات.

7. إخلاء المسؤولية

يتم تقديم الموقع والخدمات “كما هي” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
لا تتحمل مطرزات الريم مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع.

8. التعديلات على الشروط

يحق لمطرزات الريم تعديل هذه الشروط في أي وقت.
يُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً عليها.

9. القانون المطبق والاختصاص تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتكون المحاكم المختصة في إربد والأردن هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاعات.

10. معلومات التواصل

البريد الإلكتروني: salemreem016@gmail.com
الهاتف / واتساب: +962785190554
العنوان: إربد — قصبة إربد / حي المنارة، الأردن

باستخدامكم للموقع، فإنكم تقرّون بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها.

ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في مطرزات الريم على رضا عميلاتنا ونسعى لتقديم أعلى جودة في كل قطعة مطرزة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال للمشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني.

1. نطاق التطبيق تنطبق هذه السياسة على:

جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال موقع مطرزات الريم.
المنتجات التي لا يتم استثناؤها صراحةً في هذه السياسة.

2. شروط الإرجاع

وصول المنتج تالفاً أو به عيب في التطريز أو التصنيع.
استلام قطعة مختلفة عما تم طلبه.
رغبة العميلة في الإرجاع خلال مدة السماح (7 أيام)، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

يشترط لقبول طلب الإرجاع:

تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع الفاتورة (إن وجدت).
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر نتيجة سوء الاستخدام.

3. شروط الاستبدال يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

وجود عيب في التطريز أو في القماش.
الرغبة في تغيير المقاس (إن كان متاحاً في المخزون).

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمخصصة (Custom Orders).
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
القطع التي مضى على استلامها أكثر من 7 أيام.

5. آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال لتقديم طلب، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بـ:

البريد الإلكتروني: salemreem016@gmail.com
الهاتف / واتساب: +962785190554

المعلومات المطلوبة: رقم الطلب، اسم العميلة، سبب الإرجاع، وصور للمنتج إن لزم. سيتم الرد على طلبكم خلال يومَي عمل.

6. آلية استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (نقداً عند الاستلام أو محفظة إلكترونية).
تتم عملية الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

باستخدامكم لموقعنا وإجراء عملية شراء، فإنكم توافقون على سياسة الإرجاع والاستبدال هذه.

ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه السياسة طريقة توصيل طلباتكم من مطرزات الريم إلى باب منزلكم. نحرص على أن تصل كل قطعة بأمان وفي الوقت المناسب.

1. التوصيل داخل الأردن

مدة التوصيل: 3 – 5 أيام عمل
الشحن المجاني: على الطلبات فوق 50 دينار أردني
طريقة الشحن: شركات شحن معتمدة داخل المملكة

2. طرق الدفع

نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery)
محفظة إلكترونية

3. تكاليف الشحن

الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 50 دينار أردني.
تكاليف الشحن للطلبات الأقل تُحدد عند إتمام الطلب.

4. تتبع الطلب بعد إتمام طلبكم، سيتم التواصل معكم عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب وإعطائكم تفاصيل الشحن.

واتساب: +962785190554 | https://wa.me/962785190554

5. الشحن الدولي الشحن خارج الأردن متاح بناءً على الطلب. يُرجى التواصل معنا مباشرةً لمعرفة التكاليف والمدة.

البريد الإلكتروني: salemreem016@gmail.com
واتساب: +962785190554

6. ملاحظات مهمة

في حال غياب العميلة عند التوصيل، سيتم التواصل معها لإعادة الجدولة.
مطرزات الريم غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها.
يُرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل عند تقديم الطلب.

رابعاً: سياسة الإلغاء

نتفهم أن الظروف قد تتغير، لذلك نوفر سياسة إلغاء مرنة لطلباتكم مع مراعاة طبيعة المنتجات المطرزة يدوياً وجهد الحرفيات في تنفيذها.

1. إلغاء الطلبات العادية

خلال 24 ساعة: الإلغاء مجاني بالكامل بدون أي رسوم
بعد 24 ساعة: رسم إلغاء 50% إذا بدأ تنفيذ الطلب
بعد الشحن: يُطبق نظام الإرجاع الموضح في سياسة الإرجاع

2. إلغاء الطلبات المخصصة (Custom Orders)

لا يُمكن الإلغاء بعد الموافقة على التصميم وبدء التطريز.
في حال الإلغاء قبل بدء التطريز، يُستردّ المبلغ كاملاً.
يُنصح بمراجعة التصميم بعناية قبل الموافقة النهائية عليه.

3. آلية طلب الإلغاء لطلب إلغاء أي أمر، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر:

واتساب: +962785190554 (الأسرع في الرد)
البريد الإلكتروني: salemreem016@gmail.com

يُرجى تضمين رقم الطلب واسمكم الكريم في رسالة الإلغاء.

4. استرداد المبلغ عند الإلغاء

يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية.
مدة الاسترداد: 3-5 أيام عمل من تأكيد قبول طلب الإلغاء.

للتواصل والاستفسار

معلومات التواصل	لا تتردي بالتواصل معنا
📞 الهاتف / واتساب	+962785190554
📧 البريد الإلكتروني	salemreem016@gmail.com
📘 فيسبوك	facebook.com/TatrizReemJo
📸 انستغرام	instagram.com/alreem.embroidery
📍 العنوان	إربد — قصبة إربد / حي المنارة، الأردن
🕘 ساعات الرد	24 ساعة — على مدار الأسبوع